Exclusão de conta e dados — Home Energy AI
01Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@oravance.ai com o assunto "Exclusão de conta — Home Energy AI", a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta.
Atendemos em até 30 dias e confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
Obs.: o App ainda não tem um botão de autoatendimento para exclusão de conta — quando ele existir, esta página será atualizada.
02O que é excluído
- Sua conta (e-mail de login)
- Todos os equipamentos, fotos e configurações sincronizados no servidor
- Status de assinatura vinculado à sua conta nos nossos sistemas
03O que pode ser mantido
- Registros de transação de compra que a Google Play/App Store exige manter por obrigação legal/contábil (esses ficam com a loja de aplicativos, não conosco)
- Relatórios de diagnóstico já agregados e anonimizados (não é possível associá-los de volta a você)
04Dados locais no aparelho
Os dados armazenados localmente (modo sem conta) ficam apenas no seu aparelho — para removê-los, basta desinstalar o App ou limpar os dados do App nas configurações do sistema.
05Assinaturas
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa — cancele antes na Google Play (Menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas) ou na App Store para evitar novas cobranças.